De Houtpelletshop is onderdeel van de Zijderlaan Group
Retour- en restitutiebeleid
Belangrijk: wij verkopen uitsluitend volle pallets houtpellets voor pelletkachels. Geen digitale producten, geen cadeaubonnen, geen “kleine artikelen” die je even terugstuurt.
In het kort
Standaard géén retour. Heb je écht een probleem met ons product? Mail cs@zijderlaangroup.nl. We zoeken samen een oplossing. Retour of restitutie kan alleen na voorafgaande goedkeuring.
Eventuele omruil of retour (na goedkeuring) is binnen 30 dagen na aankoop, ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat (pallet onaangebroken, watervaste hoes intact).
Product- en logistieke bijzonderheden
Levering/afhaling gebeurt met vrachtwagen met laadklep en elektrische pompwagen.
Een pallet weegt ± 1.000 kg en heeft afmetingen L×B×H 100×120×160 cm.
Voor (op)halen moet de locatie verhard en vlak zijn en toegankelijk voor een vrachtwagen. Indien dit niet kan, kan retour/omruil worden geweigerd of brengen we extra kosten in rekening.
Wanneer kan er (uitzonderlijk) omgeruild of geretourneerd worden?
Alleen na onze schriftelijke goedkeuring en onder deze voorwaarden:
Termijn: aanvraag binnen 30 dagen na levering.
Staat: pallet ongeopend, hoes onbeschadigd, goederen droog en onbeschadigd opgeslagen.
Bewijs: aankoopbewijs + duidelijke foto’s van pallet/hoes en opslagplek.
Kosten: omruilen bij verkeerd besteld kan tegen kostprijs (transport + handling). Vraag vooraf om een indicatie.
Niet-retourneerbaar
Pallets die vochtig zijn geworden door eigen opslag of nalatigheid.
Geopende/aangebroken pallets of beschadigde hoezen.
Gedeeltelijke zendingen (deels verbruikte pallets).
Artikelen buiten de termijn of zonder voorafgaande goedkeuring.
Gedeeltelijke restitutie (alleen in overleg)
Wanneer een artikel na 30 dagen wordt aangeboden maar we samen tot een oplossing komen, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden overeengekomen (na inspectie).
Proces bij restitutie
Na ontvangst en inspectie van een goedgekeurde retour ontvang je e-mailbevestiging met toekenning/afwijzing.
Bij toekenning betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Doorlooptijd is bankafhankelijk.
Nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer je bankrekening.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij/bank (verwerking kan enkele dagen duren).
Blijft er een probleem? Mail cs@zijderlaangroup.nl.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen tegen reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Sale-artikelen niet.
Omruilingen bij schade/kwaliteit door onze fout
Meld schade of kwaliteitsproblemen direct via cs@zijderlaangroup.nl met foto’s.
We geven instructies voor omruil of herstel. Eventuele transportkosten zijn dan voor onze rekening.
Verzenden/halen van een goedgekeurde retour
Zelf regelen: alleen in overleg; gebruik een traceerbare vervoerder die een pallet van 1.000 kg met laadklep kan laden/lossen.
Door ons regelen: kan op aanvraag; kosten vooraf op te vragen en vooraf te voldoen.
Retourkosten zijn voor de klant en niet restitueerbaar. Eventuele door ons voorgeschoten kosten verrekenen we bij de terugbetaling.
Zonder tracking/ontvangstbewijs kunnen we ontvangst niet garanderen.
Contact
Vragen over retouren, ruilen of problemen? cs@zijderlaangroup.nl.
